Export Oppolus İade Politikası

Export Oppolus abonelik ve kredi satın alımları, dijital hizmet ve anında teslim edilen kullanım bakiyesi niteliğindedir. Aşağıdaki koşullar geçerlidir.

Son güncelleme: 26 Ağustos 2026

Genel İlke

Kullanılmış krediler ve tüketilmiş arama/AI işlemleri iade kapsamı dışındadır. Kullanılmamış abonelik dönemi ve hatalı tahsilatlar değerlendirmeye alınır.

İade Yapılabilecek Durumlar

Hatalı veya mükerrer tahsilat

Aynı paketin yanlışlıkla iki kez kesilmesi veya sistem hatası kaynaklı fazla tahsilat — inceleme sonrası iade veya kredi telafisi.

Teknik erişim sorunu

Export Oppolus'a makul süre (48 saatten uzun, müşteri kaynaklı olmayan) erişilememesi ve sorunun Oppolus tarafından giderilememesi — orantılı iade veya süre uzatımı.

Yanlış plan tanımlaması

Satın alınan paketin sistemde farklı tanımlanması nedeniyle hak edilen kredinin yüklenmemesi — eksik kredinin yüklenmesi veya iade.

Yasal cayma (B2C)

Tüketici sıfatıyla satın alımda, yürürlükteki mevzuat kapsamındaki cayma hakkı saklıdır. Dijital içeriğe anında başlanması halinde ilgili istisnalar uygulanabilir.

İade Yapılmayan Durumlar

• Kullanılmış Super Arama, ticaret verisi, AI veya doğrulama kredileri
• Müşterinin kendi API anahtarı (BYO) ile yapılan aramalarda sağlayıcı kaynaklı hatalar
• Kullanım koşulları ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplar
• Top-up kredilerin kısmen kullanılması

KDV ve İade Tutarı

Türkiye'deki faturalarda tahsil edilen KDV, iade onayında yasal düzenlemelere uygun şekilde birlikte iade edilir veya mahsup edilir. Net hizmet bedeli üzerinden hesaplanır.

Başvuru Süreci

1. info@oppolus.com adresine firma adı, fatura/tahsilat tarihi ve talep gerekçesi ile yazın.

2. Teknik kayıtlar (kredi hareketleri, erişim logları) incelenir; en geç 14 iş günü içinde yanıt verilir.

3. Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine göre 5–10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Alternatif Çözümler

Her durumda nakit iade yerine eşdeğer kredi yükleme veya abonelik süresi uzatımı tercih edilebilir (müşteri onayı ile).

İletişim: info@oppolus.com · https://oppolus.com/iletisim

Bu politika 26 Ağustos 2026 tarihinde güncellenmiştir.